Project Description

Para que exista clareza na comunicação as instruções devem ser dadas referindo o que queremos que aconteça, qual o resultado pretendido. Caso contrário apenas informamos o outro sobre o que não queremos que aconteça, o que é completamente diferente, certo?

Há uns anos assisti a uma pessoa a ensinar outra a passar a ferro. A aprendiz nunca tinha passado a ferro, nem nunca tinha usado um ferro eléctrico. Depois de uma breve explicação e de uma demonstração sumária sobre algo que parecia óbvio à instrutora, a aluna foi experimentar pela primeira vez na sua vida. À primeira passagem do ferro sobre o tecido a instrutora deu-lhe um grito:

“-Não faça assim que fica tudo cheio de vincos e queima o tecido.”
A aluna olhava fixamente e expectante para a sua professora na esperança de que houvesse uma indicação sobre como fazer.
“-Vá, experimente outra vez mas sem fazer vincos nem queimar a roupa.”

Nova tentativa e praticamente o mesmo resultado…

A forma como comunicamos e onde colocamos o foco, no que queremos ou no que não queremos, pode levar-nos a resultados muito diferentes.

“O significado da comunicação é o resultado que se obtém”.

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